(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月12日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“華為商城”的投訴，稱訂單攔截成功，退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生在華為商城幫朋友下單購買了一部手機(jī)，訂單號：9940106099。
微信上的好友給我發(fā)了一個(gè)二維碼，讓我付款幫他買手機(jī)，然后半個(gè)小時(shí)給我轉(zhuǎn)款，可是一個(gè)小時(shí)過去了，一直沒有給我轉(zhuǎn)錢。我就覺得被騙了，給華為商城打電話讓攔截訂單，他讓我把報(bào)警回執(zhí)單以郵件的形式給它們發(fā)過去，它們才能攔截貨物。我開好以后就發(fā)給它們商城了，它們?nèi)缓蟀沿洈r截成功了，說是無法退款，要讓警方開具處理意見。
但是警方說他們不能開證明，華為說是沒有這個(gè)東西款退不了。來來回回一個(gè)月，警方最后給的說法是這個(gè)既然貨也攔截成功了，對方也沒有收到貨，這個(gè)就只能算是民事糾紛。但是華為沒有警方開的處理意見就不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
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