(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)凍結(jié)商家資金，到期后不予處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品貨不對(duì)板墊付運(yùn)費(fèi)不退回復(fù)：已處理
叢先生在拼多多買(mǎi)了一條兒童褲子，訂單號(hào)：170330-45365899328。
下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)詳單頁(yè)標(biāo)注xl碼褲長(zhǎng)60厘米，收到貨后只有55厘米，做工粗糙，與商家咨詢(xún)，商家說(shuō)寶貝售完，尺寸表刪除，看不到詳細(xì)頁(yè)，與客服溝通，客服讓先墊付運(yùn)費(fèi)，退貨后返還，結(jié)果退完貨客服卻讓自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)和商家一起欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專(zhuān)員已回電向消費(fèi)者道歉，并告知消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)已加急處理，消費(fèi)者表示無(wú)其他問(wèn)題。
案例二：商家投訴“拼多多”退店后保證金不退 回復(fù)：已收到保證金
李先生于2016年11月左右入駐了拼多多平臺(tái)，訂單號(hào): pddE446160066。
經(jīng)營(yíng)2個(gè)月后沒(méi)有效果申請(qǐng)退店，所有流程已經(jīng)走完，但是平臺(tái)遲遲不給退保證金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專(zhuān)員已聯(lián)系商家，商家確認(rèn)已經(jīng)收到保證金。
案例三：“拼多多”疑似惡意罰款 回復(fù)：正在處理中
朱先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào):45914。
3月9日本店的服裝套裝虧本上了拼多多的4元秒殺，報(bào)名的庫(kù)存是100件。當(dāng)天銷(xiāo)量高達(dá)266件，貨已全部發(fā)出。多賣(mài)出的166件，虧了2700元。3月9日18：50左右發(fā)的話(huà)物流信息是在3月10日19：30左右更新的。在買(mǎi)家都收到貨的情況下，平臺(tái)說(shuō)我沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，延誤了30分鐘，罰款1320元。
買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款，在沒(méi)有證據(jù)的情況下，平臺(tái)直接給買(mǎi)家退款。拼多多的申訴人員完全不理人，平臺(tái)騙商家的錢(qián)。我投訴之后平臺(tái)稱(chēng)可以處理，讓我不要再投訴，不然就取消對(duì)接運(yùn)營(yíng)。撤銷(xiāo)后平臺(tái)已經(jīng)取消給我店鋪對(duì)接了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)店鋪確實(shí)上過(guò)秒殺活動(dòng)，目前問(wèn)題正在核實(shí)處理中。
事件跟蹤：
5月4日，朱先生表示拼多多一直沒(méi)有聯(lián)系我，從投訴到現(xiàn)在23天了，拼多多一直不理人,問(wèn)他們也不理。5月5日拼多多回復(fù)稱(chēng)經(jīng)核實(shí)，該店鋪參與秒殺活動(dòng)超賣(mài)情況屬實(shí)，專(zhuān)員已提前告知過(guò)商家，商家本人知情且自愿參與秒殺活動(dòng)。其虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
5月8日，朱先生發(fā)來(lái)回饋表示5月6日拼多多的一個(gè)客服聯(lián)系了我，死活不提賠償我損失。百度貼吧讓我刪帖，給我上活動(dòng)的事情他們現(xiàn)在也抵賴(lài)了。
案例四：“拼多多”疑似非法凍結(jié)商家貨款 回復(fù)：店鋪貨不對(duì)板
張先生是拼多多的一名商家，店鋪名ID：33371。
從2017年4月4日開(kāi)始直到4月11日仍無(wú)法提現(xiàn)，期間拼多多平臺(tái)并未告知有任何違規(guī)事項(xiàng)，4月11日本人由于資金緊張和平臺(tái)交涉。11日晚上接到上海樂(lè)麥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的電話(huà)，稱(chēng)幾天前查到店鋪存在貨不對(duì)板的問(wèn)題，平臺(tái)認(rèn)定違規(guī)，要扣三倍貨款做為違約金賠給銷(xiāo)費(fèi)者。但目前并未在聽(tīng)過(guò)任何一個(gè)消費(fèi)者收到拼多多的賠付，而拼多多單方面扣除商家貨款上百萬(wàn)，幾十萬(wàn)，幾萬(wàn)已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，而這些被扣的貨款全部給拼多多非法占有。
本人認(rèn)為這種無(wú)出示證據(jù)，無(wú)通知，單方面凍結(jié)貨款的行為是非法的。4月4日開(kāi)始凍結(jié)貨款，說(shuō)明拼多多平臺(tái)單方面認(rèn)定產(chǎn)品貨不對(duì)板，卻沒(méi)有對(duì)商家做出通知，任由商家在不知道的情況下繼續(xù)銷(xiāo)售。本店在4月4日至4月11日發(fā)出貨款48000元，而這些貨款也被拼多多強(qiáng)行凍結(jié)，明顯是在利用不法手段謀取商家更多貨款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)店鋪內(nèi)銷(xiāo)售的吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)品確實(shí)存在貨不對(duì)板的問(wèn)題，目前正在處理中。
案例五：“拼多多”凍結(jié)商家資金 金額高達(dá)30萬(wàn) 回復(fù)：關(guān)聯(lián)店鋪虛假發(fā)貨
楊先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：17158。
平臺(tái)在沒(méi)有通知的情況下無(wú)理由凍結(jié)我們資金，我們發(fā)現(xiàn)后致電該平臺(tái)，平臺(tái)客服以推脫說(shuō)要相關(guān)人員遲遲聯(lián)系不上，最后調(diào)查發(fā)現(xiàn)是我朋友的關(guān)聯(lián)店鋪，經(jīng)營(yíng)的3家店鋪資金均被凍結(jié)，預(yù)計(jì)2017年04月06日后才可正常提現(xiàn)，直到4月12日平臺(tái)遲遲不肯做出解釋?zhuān)瑹o(wú)理由無(wú)限期的凍結(jié)商家資金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示其關(guān)聯(lián)店鋪因虛假發(fā)貨被處罰，該商家并未聯(lián)系過(guò)我處相關(guān)專(zhuān)員，專(zhuān)員后續(xù)會(huì)跟進(jìn)聯(lián)系商家處理。
案例六：“拼多多”疑似惡意扣押商家貨款
劉先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 139092。
店鋪銷(xiāo)售江西米粉，銷(xiāo)售不到一周時(shí)間，貨款開(kāi)始到賬，卻被上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司以虛假發(fā)貨為理扣款3390元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例七：“拼多多”疑似惡意扣押商家貨款 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
陳先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 170407-50462390272。
2017年4月12日收到拼多多一則處罰消息，拼多多因?yàn)橐晕椅锪?4小時(shí)沒(méi)更新為由直接判定我虛假發(fā)貨，要求扣我120元的罰款。本人聯(lián)系快遞開(kāi)證明，拼多多卻不理會(huì)，執(zhí)意認(rèn)定本人是虛假發(fā)貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，平臺(tái)依照相關(guān)規(guī)則處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
