(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱無理由扣押運單，亂收費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生通過轉(zhuǎn)運四方運輸商品，訂單號：DD170203242838，DD170207615304，DD170208588325，DD170222160612。
轉(zhuǎn)運四方發(fā)貨延遲，現(xiàn)在還無理由扣貨。貨物于2017年1月31到達他們海外倉庫，但是直到2017年2月15日才到達國內(nèi)開始清關(guān)。期間產(chǎn)生123.28元的稅費。我收到稅費郵件通知后立刻繳納，這個有支付寶轉(zhuǎn)賬記錄為證。但是直到4月11日還沒有收到貨物。他們官網(wǎng)的物流記錄顯示的狀態(tài)是清關(guān)完成，但現(xiàn)在過去兩個半月了我還沒有收到貨物。而他們官網(wǎng)關(guān)于行郵清關(guān)模式的運輸時效是9-18天。這嚴(yán)重欺騙客戶，還沒有任何賠償措施。
官網(wǎng)的電話是沒有人工客服的，所有投訴只能網(wǎng)上留言，客服2到3天才回復(fù)一次，而且經(jīng)常還詞不達；不合理收費，之前購買一雙20美元的鞋子，一開始要我繳納稅費126元，異常處理費：60元和倉租費55元。我對稅費提出異議后，他們把稅費改為2.51元，但是還要收取清關(guān)異常件處理費60元和倉租費110元。我對異常件處理費和倉租費提出異議。在他們官網(wǎng)介紹轉(zhuǎn)運產(chǎn)品和價格的網(wǎng)頁上是看不到任何關(guān)于這個兩個收費項目的信息，這種隱藏費用完全不合理。
另外，對于貨物稅費的錯誤評估也是他們自己導(dǎo)致的，不應(yīng)該讓消費者來承擔(dān)，對于貨物的購買價格我在最早提交運單的時候就會告知轉(zhuǎn)運公司的。而且得到稅費通知后，我是立刻提出異議，但是他們服務(wù)非常緩慢，拖了20多天才改了稅費，但卻要我來承擔(dān)倉租費。所有已交稅的運單無法提供相關(guān)稅單。他們公司所有運單都無法提供稅單，我非常懷疑他們欺詐客戶，交稅的真實性。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
