(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱(chēng)賣(mài)家不發(fā)貨，平臺(tái)不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
占先生于2017年3月30日在洋碼頭下單，訂單號(hào)：121694866。
買(mǎi)手3月30日接單，4月1日生成名單，但一直沒(méi)有物流信息。4月6日聯(lián)系洋碼頭客服詢問(wèn)情況。洋碼頭表示聯(lián)系賣(mài)家，3日內(nèi)給出答復(fù)。期間買(mǎi)手一直沒(méi)有聯(lián)系我，洋碼頭客服也一直沒(méi)有明確的回復(fù)是否購(gòu)買(mǎi)到或者確實(shí)是因?yàn)槲锪餍畔⒉患皶r(shí)導(dǎo)致。也拒絕退款，4月9日再次詢問(wèn)洋碼頭客服，客服稱(chēng)需要給時(shí)間調(diào)查。要求洋碼頭客服主管和我聯(lián)系，目前客服各種推脫，各種爽約。客服主管也一直沒(méi)有回電。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
