(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱退貨難，客服態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士在豐趣海淘上購(gòu)買奶粉，訂單號(hào)：3201703142100108560。
頁(yè)面上顯示10-15個(gè)工作(節(jié)假日除外)送達(dá)，從2017年3月14日下單至2017年4月11日都未收到貨，遠(yuǎn)超于頁(yè)面指定時(shí)間。聯(lián)系客服退款，說是超過時(shí)效就可以退款，但是時(shí)效超過了，又說在清關(guān)中不給退款退貨。態(tài)度惡劣。也不說多久時(shí)間可以到達(dá)，就一直讓我等。我說明了孩子家里奶粉要斷了，不可能這么一直等待，都一個(gè)月了，超過時(shí)效了，也不肯退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)核實(shí)，商品因海關(guān)原因?qū)е虑尻P(guān)時(shí)效延誤。收到反饋后第一時(shí)間于消費(fèi)者取得聯(lián)系，為其解釋安撫。消費(fèi)者表示理解，愿意再等待一下。豐趣會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)其訂單。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
