(電子商務研究中心訊) 2017年4月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“華為商城”的投訴，稱螞蟻花唄被盜刷，華為商城一直稱攔截但不作為。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士2017年4月9日螞蟻花唄被盜刷，訂單號：11132896728。
2017年4月9日中午小孩拿我的手機在qq上被人欺騙，點了對方發(fā)來的支付寶登錄鏈接，并輸入了支付寶確認的短信，導致給騙子支付了4396，在華為商城購買了4部華為8青春版。3個小時候后撥打華為電話要求凍結該訂單，華為告知已發(fā)貨，并拒絕提供物流單號以及收貨人信息，要求提供報案回執(zhí)。
4月9日晚上6點將報案回執(zhí)(未蓋章，周日無法蓋章)提交，請求先行攔截，周一再提交蓋章回執(zhí)。周一上午發(fā)蓋章回執(zhí)，之后華為郵件回復已受理，稱正在攔截中。然后從昨天到現(xiàn)在一直回復都是攔截中，昨天的客服電話今天已經(jīng)無法撥通。作為發(fā)件方，跟物流公司溝通返件，應該不復雜，強烈懷疑華為不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，華為商城表示該問題一直在跟進處理中，待法務部門提供處理意見，最終會答復用戶。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
