(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱退貨竟要收取35元的手續(xù)費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2017年4月10日在海狐海淘上購買一件商品，訂單號: 1704101101374671638271061。
因?yàn)閾?dān)心尺碼不合適便聯(lián)系客服要求退款，但是客服告知我如果退款成功需要收取35元的費(fèi)用。我問客服這個是什么費(fèi)用，客服說訂單是商城自動下單，客戶下單后程序向海外商城訂購，因?yàn)槿∠唵蔚挠脩粼絹碓蕉?，對他們賬號有影響，并且需要工作人員聯(lián)系商城處理，所以這個程序需要收取35元的手續(xù)費(fèi)。
就這樣一個流程需要收客戶10%的手續(xù)費(fèi)，我不能接受這樣的霸王條款，所以要求該平臺給我全額退款。我11點(diǎn)01下單，11點(diǎn)09聯(lián)系客服，訂單顯示11點(diǎn)32才在海外商城下單成功，我聯(lián)系的這段時間根本就沒有在海外商城下單，為什么還說要收取手續(xù)費(fèi)？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
