(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓超市”的投訴，稱貨物丟失一個多月，未賠償。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士于2017年3月下旬購買天貓超市商品，訂單號: 3314228100832284。
收到取貨短信第二天晚上去取件時被告知快遞被偷走。第一次退款申請被拒絕，天貓客服來電告知會為我做報警處理，至此沒有下文，網(wǎng)上詢問物流客服，客服說馬上會有專員為我解決，重新申請退款。自此之后申請過菜鳥驛站投訴，并十次致電菜鳥驛站客服，客服人員始終回復(fù)會讓財務(wù)審核我的支付寶賬號是否與淘寶賬號綁定并且實名認證。直到4月10日詢問天貓超市一直推卸責任，讓我聯(lián)系菜鳥驛站賠償，而督促解決問題的人仍然是我。
菜鳥驛站的客服永遠說在催促財務(wù)核實，微博詢問也是被告知會回復(fù)。但是一直沒有得到解決。錢雖少，可是天貓超市和菜鳥驛站的態(tài)度永遠敷衍和拖延，并一直承諾會盡快核實退款，但一直不解決，打電話詢問客服也沒有具體答復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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