(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品質(zhì)量有問(wèn)題，平臺(tái)不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士在洋碼頭一買手處購(gòu)買一條CK牛仔裙，訂單號(hào): 121460397。
衣服到貨后未仔細(xì)檢查，進(jìn)行清洗后發(fā)現(xiàn)背部有一破洞，還有幾個(gè)小的瑕疵，故聯(lián)系賣家和洋碼頭。雙方均以超過(guò)時(shí)限不予處理，洋碼頭提出支付100的現(xiàn)金作為感情賠償。但事實(shí)是4月2日交易完成，9日申請(qǐng)售后，并未超過(guò)7天無(wú)理由退貨時(shí)間，洋碼頭在網(wǎng)站上承諾的15天之內(nèi)的售后無(wú)憂也存在虛假承諾。不止如此，碼頭客服人員甚至直接表明無(wú)法還原知道衣服損壞原因，無(wú)法進(jìn)行處理。這對(duì)消費(fèi)者造成不止金錢還有心理上的傷害，無(wú)法調(diào)查原因，就是消費(fèi)者承擔(dān)后果嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
