(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家資金，到期后不予處理等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”凍結(jié)商家資金到期后不予處理 回復(fù)：已恢復(fù)
陳先生是拼多多的一名商家，訂單號：58554。
我是由3月23日發(fā)貨，由于當(dāng)天未及時發(fā)貨，被扣款700余元，凍結(jié)資金15天，提示是4月7日可解凍，并提現(xiàn)資金。但4月8日仍舊無法提現(xiàn)，聯(lián)系微信客服后，叫我聯(lián)系qq專員，4月7日到4月8日聯(lián)系qq一直無法得到回應(yīng)，資金一直處于凍結(jié)狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨問題屬實(shí)，依照平臺相關(guān)規(guī)則處理，現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)。
案例二：“拼多多”退店保證金不退 回復(fù)：已處理
陳先生是拼多多的一名商家，訂單號: pdd1354096173。
退店已經(jīng)完成，雖然平臺后臺顯示款已經(jīng)退完。但是款確沒退到卡里或者支付寶里。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已郵件回復(fù)并解答商家保證金退回問題。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
