(電子商務研究中心訊) 2017年4月21日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”發(fā)貨存在問題，商品錯發(fā)、漏發(fā)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士在小紅書買的貝德瑪卸妝水，發(fā)現(xiàn)里面的小樣與實際完全不符，覺得貨物多發(fā)錯也正常，只要買的那件合適就行。
同時買的皇后的水乳套盒799里面含12件小樣，東西收到后一件小樣都沒有。本來收之前就準備退貨的，他們客服說得拒收才可以退貨，可是快遞公司派送員根本沒給我打電話直接放公司門房接收了，沒給我拒收的機會。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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