(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”泄露個(gè)人信息導(dǎo)致用戶被騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書”泄露個(gè)人信息 導(dǎo)致被騙
吳女士于2017年4月20日接到騙子電話，稱4月13日在小紅書購(gòu)買的一款洗發(fā)水有質(zhì)量問(wèn)題需召回，并報(bào)出我家地址，說(shuō)讓快遞小哥明天到我家取回貨物。
然后告知我退款已打到我支付寶，讓我查詢，叫我添加一個(gè)親密付賬號(hào)，重新建立買賣關(guān)系。他將退款打給我，開(kāi)通親密付需要填寫限額，他讓我填處理單號(hào)，之后我就收到銀行短信，發(fā)現(xiàn)被騙11995.2元。
案例二：“小紅書”平臺(tái)泄露個(gè)人信息 遭遇電話騷擾
汪女士在小紅書購(gòu)物，訂單號(hào): 49040938176887312。接到來(lái)電稱是小紅書客服，說(shuō)收到大部分客戶反映近期網(wǎng)購(gòu)的護(hù)膚品類有質(zhì)量問(wèn)題，安排集中退回與退款，第二天會(huì)有人上門聯(lián)系收貨。
然后讓我按照他的要求打開(kāi)第三方支付軟件“支付寶”，掃二維碼填寫退款信息等。感覺(jué)像是詐騙就掛掉電話求證。由于個(gè)人信息，包括姓名電話住址具體訂單金額產(chǎn)品內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)被泄露，希望要個(gè)說(shuō)法。
案例三：“小紅書”泄露個(gè)人信息 導(dǎo)致電信詐騙
李先生于2017年3月在小紅書APP購(gòu)買了防曬霜一瓶，訂單號(hào): 49079519354187824。
4月17日下午有一個(gè)自稱小紅書客服人員詢問(wèn)我是否已經(jīng)使用產(chǎn)品，并說(shuō)明我買的防曬霜質(zhì)量有問(wèn)題接到客戶投訴，現(xiàn)給我提供售后退款。之后加我支付寶好友后，給我發(fā)送退款鏈接，結(jié)果導(dǎo)致我銀行卡里38000元資金被盜。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
