(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓超市”的投訴，稱快遞員辱罵客戶。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生的姐姐于2017年3月30號在天貓超市買了2件物品，訂單號：2670579182908435。
31日下午蘇州市昆山市的快遞員給我打電話，第一個(gè)電話我沒有接到，過了幾分鐘快遞員換了一個(gè)電話號碼又打過來，直接告訴我，有你一件物品放你小區(qū)物業(yè)了你自己去拿下，我說下午就讓我的孩子去拿。當(dāng)時(shí)就拿回來一件物品，(快遞員沒有和我說是幾件物品)另外還有一件物品我們以為貨根本沒有發(fā)。
然后姐姐就在網(wǎng)上點(diǎn)了一個(gè)投訴，6日晚上10點(diǎn)36分我已經(jīng)休息了，快遞員給我打電話問我為什么投訴他，我說我們沒有收到貨肯定要投訴店鋪的啊，當(dāng)時(shí)快遞員就不耐煩了，就開始辱罵，然后我就把電話掛掉了，快遞員又換了一個(gè)電話打過來又辱罵，一共換了四個(gè)電話打過來辱罵，然后我就報(bào)了警，氣的我一夜沒有休息好，身體非常難受。第二天早上9點(diǎn)快遞員又打電話過來辱罵我。就這樣在天貓商城上買了兩件東西遭受嚴(yán)重的辱罵和對我的身體疾病的嚴(yán)重?fù)p傷。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
