(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量有問(wèn)題，客服態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)紅薯，訂單號(hào)：170402-47175295616。
商品是用箱子寄過(guò)來(lái)的，收到貨后發(fā)現(xiàn)箱子是破的，紅薯還有發(fā)霉的，聯(lián)系客服一看不是買(mǎi)東西的就不搭理，所以找微信客服投訴他們，可是微信客服半天都不回，之后打了官方客服投訴他們，說(shuō)了會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系我，過(guò)了一天也沒(méi)有，4月7日打官方投訴電話根本打不通。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示訂單已幫用戶(hù)辦理全額退款，并電聯(lián)消費(fèi)者，消費(fèi)者接受。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
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