(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月7日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1919酒類直供網(wǎng)”的投訴，稱充值后未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于4月6日在1919酒類直供網(wǎng)充值1000元。
充值之后發(fā)現(xiàn)未到賬，咨詢客服說網(wǎng)站錢包功能已經(jīng)不能充值。問客服我怎么充值的，我截圖支付寶付款記錄一并發(fā)給客服，當(dāng)日未給回復(fù)，第二天我主動聯(lián)系客服，客服說他們未收到我充值，讓我咨詢支付寶，支付寶交易轉(zhuǎn)賬成功到賬。再次問客服，客服一直推延讓我等待查詢，不給回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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