(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家貨款，商品質(zhì)量差等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似霸王條款凍結(jié)商家貨款 回復(fù)：商家違規(guī)屬實(shí)
郭女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：45670。
在平臺(tái)沒(méi)有通知的任何情況下，給我店鋪上活動(dòng)了。2017年3月30日當(dāng)天下午上的活動(dòng)，4月3日下午下架了，4天多的時(shí)間出了29000多單。我們是緊急發(fā)貨的，因?yàn)榛顒?dòng)量大，快遞那邊也是加派人手掃單，什么事情總會(huì)有遺漏的，24小時(shí)沒(méi)有物流信息，就說(shuō)我們是虛假發(fā)貨的。
有物流信息的有3單出錯(cuò)那就得扣1000元。關(guān)鍵是帳戶余額15天之內(nèi)凍結(jié)，不能提現(xiàn)。我們一單9.9包郵賺0.5元，現(xiàn)在一單要罰10元，而且全天的都要罰；正常的也要罰。我認(rèn)為這絕對(duì)的霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)商家違規(guī)情況屬實(shí)，平臺(tái)按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。
案例二：“拼多多”疑似售假 回復(fù)：已退貨
林先生在拼多多平臺(tái)花花公子官方旗艦店拍件牛仔褲，訂單號(hào): 170401-25035657920。
收到假貨吊牌連成份執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有。跟平臺(tái)聯(lián)系拖延遲遲未處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已幫助用戶辦理退貨退款以及運(yùn)費(fèi)，回訪消費(fèi)者滿意。
案例三：“拼多多”遲不認(rèn)定虛假發(fā)貨復(fù)回復(fù)：已處罰商家
韓先生在拼多多上買了一個(gè)襯衫，訂單號(hào):170325-47596393664。
拼多多商戶速派鮮味，平臺(tái)28日發(fā)貨，遲遲不發(fā)，經(jīng)催29平臺(tái)導(dǎo)入后經(jīng)韻達(dá)快遞查詢，根本沒(méi)有發(fā)貨。經(jīng)拼多多客服商家聯(lián)系4月2日發(fā)貨，投訴商家虛假發(fā)貨，但遲遲不認(rèn)定，總是以延遲處理吧。等商品收到后，全是壞果，商家報(bào)復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該商家確實(shí)發(fā)貨違規(guī)，已對(duì)商家進(jìn)行處罰并給消費(fèi)者補(bǔ)券10元，回電消費(fèi)者接受。
案例四：拼多多平臺(tái)惡意凍結(jié)商家資金 扣除全部貨款 回復(fù)：貨不對(duì)板屬實(shí)
胡小姐拼多多的一名商家，店鋪編號(hào)：20912。
2017年4月5日收到拼多多客服人員，說(shuō)我們出售的商品存在貨不對(duì)版，要進(jìn)行該商品的歷史銷售金額的3倍進(jìn)行賠付給消費(fèi)者。后來(lái)和平臺(tái)工作人員協(xié)商后，說(shuō)對(duì)該商品的歷史銷量進(jìn)行每單15元的處罰。今天平臺(tái)已經(jīng)凍結(jié)我們的資金，禁止提現(xiàn)，因金額巨大，本人無(wú)法承受巨額罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核商家商品描述為真皮，我司抽檢購(gòu)買后，送國(guó)家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果為PU。其商品貨不對(duì)板問(wèn)題屬實(shí)，平臺(tái)依照相關(guān)規(guī)則處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
