(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“融e購(gòu)”的投訴，稱商家未發(fā)貨申請(qǐng)退款無(wú)回應(yīng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生于4月2日在融e購(gòu)購(gòu)買(mǎi)華為B2手環(huán)一個(gè)，訂單號(hào)：020170402IM4685439。
但是到4月5日已超過(guò)72小時(shí)，商家還未發(fā)貨，于是申請(qǐng)退款。但是商家沒(méi)有回應(yīng)。打電話給融e購(gòu)客服，客服態(tài)度惡劣，表示只有聯(lián)系商家才能退款。我這還沒(méi)發(fā)貨為什么不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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