(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱樂視電視掛件問題多次投訴無果。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：樂視電視掛件問題多次投訴無果
陶先生于3月7日在微信樂視商城購買了超4X50 Pro，訂單號：4122755643050。
樂視官方當(dāng)時(shí)承諾在3月26日之前發(fā)貨，通過客服溝通投訴后4月1日終于收到電視機(jī)。之后通過電話預(yù)約當(dāng)天下午安裝，但當(dāng)下午安裝師傅過來之后說樂視電視帶旋轉(zhuǎn)掛件無法安裝在電視墻的中間。安裝師傅給的解決辦法就是購買樂視電視的掛件費(fèi)用為280元，免費(fèi)安裝或自行購買掛件需要支付80元的安裝費(fèi)。
我本人表示非常不理解，并于當(dāng)?shù)叵挛缤ㄟ^客服反映投訴的問題，客服專員給回答是24小時(shí)解決，直到4月6日都未得到解決。我本人于4月2日到5日多次撥打客服電話，但至今未得到任何回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：質(zhì)量問題無法更換新機(jī) 回復(fù)：用戶已取回機(jī)器
孫女士于2016年7月12日在樂視商城購買的樂視X620金色手機(jī) ，訂單號：407333159686。
2017年1月14日開不了開機(jī)送河南焦作建設(shè)中路樂視售后維修，第二天被告知手機(jī)主板出現(xiàn)問題，一直到2017年3月16日被告知無法維修，返廠換新機(jī)，期間多次給樂視客服打電話，一直沒有收到任何回復(fù)，3月26日收到樂視生態(tài)客服中心發(fā)來短信宅急送運(yùn)號說新機(jī)已發(fā)，我去售后領(lǐng)取新機(jī)又被告知客服中心是虛假發(fā)貨，根本沒有發(fā)出。直到20173月31日售后告訴我廠家同意更換新機(jī)，讓我去購機(jī)地點(diǎn)更換新機(jī)，與樂視商城客服聯(lián)系一直沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，2017年4月日用戶已網(wǎng)點(diǎn)取回機(jī)器，用戶認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）(文/林夕)
