(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月5日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“中國移動(dòng)官方旗艦店”的投訴，稱銷售磨損iPhone 6s Plus，簽收十分鐘就不予以退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣先生于2017年4月2日在天貓中國移動(dòng)官方旗艦店分期購買了一臺(tái)全新的iPhone 6s Plus銀色32G手機(jī)，訂單號(hào)：3910230107977967。
4月5日在查看外包裝完好，沒有任何破壞痕跡，檢查好所有物品與清單吻合后，此時(shí)我才同意簽收簽字?；貋聿痖_手機(jī)盒，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是原封新機(jī)。屏幕貼膜有刮痕還幾個(gè)氣泡處不自然，后面蘋果圖標(biāo)下面應(yīng)該是掉了一點(diǎn)漆。充電口背面處有一個(gè)稍大的磨損痕跡，一看就是用過的痕跡。上面天線帶摩擦痕跡稍小。
綜合上面很明顯不是新機(jī)，新機(jī)不會(huì)有那種摩擦痕跡而且是老的痕跡。在簽收后的十幾分鐘就發(fā)現(xiàn)了問題，我到現(xiàn)在一直未開機(jī)，更沒有激活，我要求退貨，中國移動(dòng)官方旗艦店售后過了幾十分鐘換了好幾個(gè)售后人員后才有人聯(lián)系我。售后說話前后矛盾，一下說外觀不是退貨的理由，等會(huì)又說認(rèn)為的不能受理、按流程簽收了是不能退貨的等理由拒絕退貨。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2//)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
