(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”泄露個人信息，導(dǎo)致被騙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”個人信息泄露 導(dǎo)致用戶被騙
李女士在小紅書購買了商品，訂單號: 48825902520778744。接到自稱小紅書客服的人的電話，說我購買的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，由于對方能準(zhǔn)確說出我所有信息，我也就相信了。
小紅書除了留言沒有任何及時客服處理平臺導(dǎo)致信息閉塞，無法得知真相的我相信了騙子，它用支付寶發(fā)釣魚網(wǎng)站的方式騙走了我的銀行密碼，誘導(dǎo)我往支付寶綁定銀行了轉(zhuǎn)賬，共七次，一萬余元。在此，我只希望討回我的公道，不要再有跟我一樣受騙的人了。
案例二：“小紅書”信息泄漏 導(dǎo)致遭遇電信詐騙
聶女士稱因小紅書泄漏個人信息，接到自稱小紅書客服的電話，稱我在小紅書上購買的一個商品有質(zhì)量問題需回收，會安排退款。對方能報出我的姓名，地址和訂單物品，減少了我的警惕性。最終被騙近160000元。
案例三：用戶遭遇電信詐騙 因“小紅書”泄露個人信息
付女士在小紅書購買的卸妝膏，訂單號: 48967285062365605。
有個稱是小紅書售后客服打電話說產(chǎn)品有問題，讓我在安逸花和趣分期總共提現(xiàn)給她們4500元。然后給小紅書售后客服打電話，一直無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
