(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月4日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對“拼多多”的投訴，稱隨意凍結(jié)商家資金，罰款等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”隨意凍結(jié)商家資金并罰款 回復(fù)：店鋪刷單套券
易先生是拼多多的一名商家，訂單號：59142。
拼多多平臺說，我的店鋪在2017年3月14日至2017年3月21日期間存在通過虛假交易和關(guān)聯(lián)交易等方式套取平臺紅包、優(yōu)惠券和補貼的行為。期間并沒有提供相關(guān)證據(jù)，隨意凍結(jié)店鋪的資金1900元，并罰款商家資金1900余元，平臺操作性隨意。我懷疑平臺靠罰款獲得盈利，平臺根本不考慮商家。無故凍結(jié)資金，并隨意罰款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，店鋪存在刷單套券問題，專員已聯(lián)系商家可提交申訴，待商家回復(fù)。
案例二：“拼多多”亂開罰單罰款不合理回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
傅先生是拼多多的一名商家，商品ID:3948766。
在平臺上除了有一行規(guī)則有更新外，并沒有在明顯位置提示罰款。大部分商家都是只顧著按發(fā)貨，而不知道按了發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有物流會導(dǎo)致罰款。平臺在違規(guī)3天后才做出通知，并在第一次違規(guī)即已做出罰款毫無人情可言。強制罰款、規(guī)則總提到不可抗情況下，沒有發(fā)貨可以申訴。對于不可抗性，客服也無法回答。
本次是因為我們發(fā)貨把貨交到快遞手里的時候并未到達(dá)這個違規(guī)點24小時。是因為快遞要等收到一車貨后才會送到總部進(jìn)行統(tǒng)一攬收才會出現(xiàn)物流信息?？爝f公司說可以提出證明幫助我們申訴，對方客服不予理會，一再強調(diào)下次不要再虛假發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實，平臺依照相關(guān)規(guī)則處理。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量有問題客服態(tài)度差回復(fù)：已退貨
趙女士在拼多多上買了一個襯衫，訂單號: 170329-39239200000。
收到后發(fā)現(xiàn)白襯衫上面兩個黑色的污垢，而且店家讓我局部洗一下。之后發(fā)現(xiàn)洗不掉，說讓退貨好幾天才同意，然后郵費應(yīng)該她們付。我和她們談郵費的事又不理我了
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，消費者聯(lián)系拼多多客服已經(jīng)處理，商品質(zhì)量問題運費由商家承擔(dān)，消費者可以墊付運費退回商品后聯(lián)系平臺安排退回運費。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
