(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”信息泄露引起網(wǎng)絡(luò)詐騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”信息泄露 造成用戶經(jīng)濟(jì)損失
吉女士于2017年4月18日接到由廣州號(hào)碼打過來自稱小紅書的客服,詢問我2月份在小紅書購(gòu)買的洗面奶產(chǎn)品。
因?yàn)閷?duì)方知道我所有在小紅書的交易，并聲稱2月份的產(chǎn)品有重金屬污染的問題,如使用過敏并對(duì)我進(jìn)行全部賠償。
然后加了對(duì)方支付寶賬戶，給我發(fā)了一個(gè)虛擬退款鏈接，讓我在支付寶搜索螞蟻借吧，安逸花，招聯(lián)金融接待平臺(tái),很快我的賬戶里多了一筆錢。這時(shí)客服又說操作問題，讓我把錢通過微信掃碼形式打給對(duì)方。
案例二：“小紅書”泄漏信息 導(dǎo)致用戶遭遇電信詐騙
肖女士在小紅書上購(gòu)買了商品，訂單號(hào): 49019460395448491。
由于小紅書泄露了個(gè)人信息，詐騙人以3月份所買化妝品有嚴(yán)重質(zhì)量問題為由，要求退貨并退款。通過在支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，把錢通過掃二維碼打入對(duì)方賬戶，和打款給微信賬戶的方式，共計(jì)打入約9000元。
案例三：“小紅書”個(gè)人信息泄露 用戶被詐騙
桂女士于2017年2月從小紅書上購(gòu)買了500多元的商品，在3月11日接到一個(gè)來自河北的電話，其稱為小紅書的客服，說因?yàn)橐慌a(chǎn)品質(zhì)量問題，需要給我進(jìn)行退貨退款。
而后她將我所買商品的信息全和我說，從而取得我的信任。之后對(duì)方發(fā)給我一個(gè)連接用于退款，隨后我點(diǎn)開這個(gè)鏈接，輸入了我的銀行卡號(hào)，沒有輸密碼，隨后就收到短信通知卡里的8277元錢被轉(zhuǎn)走，隨后我立即報(bào)警，與小紅書客服聯(lián)系未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
