(電子商務研究中心訊) 2017年4月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當當網”的投訴，稱“當當網”商品已經下單，卻遲遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當當網”購買運動鞋 拒不發(fā)貨
劉先生在當當網購買了一款newbalance530運動鞋，訂單號: 34910178861。
訂單顯示已配貨，到先后以海關限制，整理庫存。海關顯示錯誤庫存為由拒不發(fā)貨，先后欺騙消費者等待一個多月后要求消費者自行退款，對消費者的態(tài)度極為不負責任。
案例二：“當當網”延遲到貨 多次催促不派送
何先生于4月19日在當當網購買了商品，訂單號: 34994883295。
快遞顯示20號中午到達，結果21號下午了貨還是沒送到。我再次催促當當那邊，要求協(xié)調，但是當當網上物流信息卻顯示聯(lián)系不上。收件人收到的信息卻是派送不過來，會延遲，但是到現(xiàn)在還沒收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
