(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月1日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱隨意扣款、疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”隨意扣款
唐先生是拼多多的一名商家，訂單號：115090。
4月1日在拼多多上有幾十個單子，打印出來準備發(fā)貨。但家里出現(xiàn)緊急事情，要送奶奶去醫(yī)院做手術(shù)，沒有及時發(fā)貨，拼多多就算我虛假發(fā)貨，每單扣了我22元。我覺得這個扣款力度太大，雖然他們平臺有平臺的規(guī)矩，但他們這明顯就是圈錢，他們上面的銷售量又大，好多商家都反映被扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例二：“拼多多”疑似售假商家不處理 回復：已送回檢測
劉先生于2017年3月25日在拼多多平臺拼團購買了一個ROMOSS羅馬仕充電寶，訂單號：170325-46403098112。
收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，外包裝無防偽碼、生產(chǎn)日期和發(fā)票。標配的數(shù)據(jù)線不是羅馬仕正品，充電寶外觀與正品羅馬仕完全不一致。咨詢羅馬仕官方后官方說可能是假冒商品找拼多多客服維權(quán)時客服難接通，回復慢。讓我寄回質(zhì)檢部門后到現(xiàn)在也聯(lián)系不到，客服電話是空號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，消費者已經(jīng)通過平臺客服進行商品檢驗流程，目前拼多多已經(jīng)收到消費者提供的樣品，已聯(lián)系客戶告知會盡快處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
