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“豐趣海淘”所購奶粉無生產(chǎn)日期回復：已退款

作者：來源：發(fā)布時間：2017年04月24日 18:19:15

(電子商務研究中心訊)　　2017年3月31日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱所購奶粉無生產(chǎn)日期。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　吳先生在豐趣海淘購買2袋德運全脂奶粉，訂單號：3201703291109127874。

　　其中一袋生產(chǎn)日期明顯且完好，另外一袋完全無法看出生產(chǎn)日期，只有一丁點的油墨在上面。聯(lián)系客服，一直推脫，遲遲不處理。本來只是要求更換一袋有生產(chǎn)日期的正常商品，因客服處理態(tài)度問題，現(xiàn)在要求更換并作出相應賠償。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示收到反饋后，我司立即調查后聯(lián)系消費者，說明奶粉日期很可能是在運輸途中碰撞磨擦導致磨損，商品質量完全沒有問題，但消費者始終不認可，經(jīng)過多次溝通，豐趣從消費者角度出發(fā)，愿意將沒有問題的商品做全額退款不退貨，并且贈送價值近100元的積分以示誠意，消費者表示接受。

　　日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)

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