(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)和商家對(duì)“拼多多”的投訴，商家衣服質(zhì)量問(wèn)題退貨郵費(fèi)不承擔(dān)等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質(zhì)量有問(wèn)題退貨郵費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
王女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，訂單號(hào)：170325-39548890368。
收到貨以后其他地方都尺寸大，唯獨(dú)胳膊特別緊。尺寸完全不協(xié)調(diào)，而且一直有酸味。商家和官網(wǎng)客服都同意退貨，但是郵費(fèi)需要我自己承擔(dān)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例二：“拼多多”不經(jīng)過(guò)允許下架商家所有商品 回復(fù)：商家不了解規(guī)則
尹先生是拼多多的一名商家。
我和拼多多平臺(tái)在開(kāi)店之初定了協(xié)議，運(yùn)營(yíng)一個(gè)多月后又讓我們無(wú)條件同意新的協(xié)議，點(diǎn)擊了暫不同意后，拼多多沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們同意擅自下架了我們所有商品。對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)造成損失，聯(lián)系后臺(tái)時(shí)候說(shuō)是我們沒(méi)有提前告知商家但是拒絕同意上架我們的商品，七天以后自動(dòng)上架。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)該商家不了解平臺(tái)規(guī)則，目前已和商家溝通，告知并說(shuō)明規(guī)則。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
