(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱代辦查稅后未退稅費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹女士于2017年2月18日在香港莎莎網(wǎng)購買了兩件化妝品，訂單號:170218215948347。
下單幾天后接到轉(zhuǎn)運公司的電話，說我的兩件化妝品被查稅了，可以代為辦理。我到莎莎網(wǎng)上查，網(wǎng)站上稱碰見這種情況要把單據(jù)保存好，然后莎莎網(wǎng)站申請售后可以相同面值的抵值券返還給客戶(莎莎本身提出包郵包稅)。
結(jié)果收到貨之后申請售后，莎莎網(wǎng)以各種理由推諉。稱上傳的稅費文件打不開,稅單上沒有訂單號，因為經(jīng)中國郵政轉(zhuǎn)運本來就不是消費者可以左右的，讓我去官網(wǎng)上截完稅證明圖。之后給海關(guān)打過電話，沈陽海關(guān)說沒有這項業(yè)務(wù)。也多次聯(lián)系轉(zhuǎn)運公司，回復(fù)稱每年查扣的幾百上千件商品都是可以的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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