(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”質(zhì)量差，商品名稱與真正官網(wǎng)不一致。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士在小紅書上購買了化妝品，訂單號: 49147181753422621。用了之后很不舒服，可臉上長痘痘，停用后，臉上就消下去了。打電話向客服咨詢，直接撂了電話，態(tài)度十分差。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。4月17日，本平臺收到小紅書的回復(fù)，稱在我司之前的訂單均有投訴及退貨記錄，且商品均已拆已用。為考慮用戶感受，我司均已處理。
根據(jù)之前的情況，我司認(rèn)為此用戶基本可以確認(rèn)為惡意退貨用戶，故對用戶反饋的使用商品后有不適現(xiàn)象持保留態(tài)度，已建議用戶提供三級甲等醫(yī)院就診。若確認(rèn)為我司商品導(dǎo)致，我司會承擔(dān)必要醫(yī)療費用，并處理退貨。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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