(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱發(fā)貨慢，客服辦事效率低。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
公先生于2017年3月22日在小米商城購(gòu)買一臺(tái)紅米4X手機(jī)，訂單號(hào)：5170322959601885。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買頁(yè)面上沒有7天內(nèi)發(fā)貨的提示。我下單以后遲遲不顯示賣家發(fā)貨，我打電話問小米客服，客服告訴我7天內(nèi)發(fā)貨。我說(shuō)當(dāng)時(shí)你們銷售頁(yè)面沒有提示，你們就要管給我發(fā)貨，他說(shuō)要匯報(bào)，然后就沒有下落。3月26日我再次打電話給小米客服，客服還是推脫不給解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小米商城表示消費(fèi)者3月22日在小米商城購(gòu)買手機(jī)，發(fā)貨前曾聯(lián)系我司希望盡快發(fā)貨，我司客服已解釋正常為7天內(nèi)發(fā)貨，若急需使用可嘗試協(xié)調(diào)。后經(jīng)協(xié)調(diào)已于3月26日發(fā)出。我司現(xiàn)已再次聯(lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)消費(fèi)者已簽收手機(jī)正常使用，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了安撫，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)(文/林夕)
