(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小米官網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)下單后遲遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年3月16日在小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)紅米4X手機(jī)，訂單號(hào): 1170316763304914。
小米公司的承諾如下：小米網(wǎng)將參照支付順序在7天內(nèi)發(fā)貨。實(shí)際發(fā)貨時(shí)間可能因用戶(hù)所在地、物流第三方、支付延遲等多種因素而調(diào)整。我們將盡量保證發(fā)貨時(shí)間與發(fā)貨順序，但實(shí)際中可能無(wú)法嚴(yán)格按支付順序發(fā)貨，請(qǐng)您諒解。(發(fā)貨時(shí)間以具體活動(dòng)為準(zhǔn))快遞公司是由系統(tǒng)根據(jù)地址隨機(jī)分配，不能個(gè)人選擇合適的快遞公司。
七天內(nèi)會(huì)發(fā)貨，截止現(xiàn)在2017年3月23日仍沒(méi)有發(fā)貨。與客服溝通客服態(tài)度良好，可是并不能解決我購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)貨問(wèn)題。不能因?yàn)楣疽?guī)模大，就做不到起碼的交易規(guī)則。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)(文/林夕)
