(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月12日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“生日管家”的投訴，稱“生日管家”質(zhì)量存在問題，沒有售后服務(wù)，欺騙消費者。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士在生日管家網(wǎng)購買了一個超薄翻斗鞋柜，訂單號: 23273291。快遞到貨后正常簽收，由于包裝完整且很大，故沒有開箱驗貨。
后來開始安裝才發(fā)現(xiàn)兩塊板材角有破損，我們認(rèn)為是質(zhì)量問題影響使用，商品本身頁面顯示支持七天無理由退換。于是我聯(lián)系網(wǎng)站售后要求退貨退款且負(fù)擔(dān)退貨運(yùn)費，售后說要將情況反饋商家倉庫。
我們主動聯(lián)系售后，售后推諉說我們收貨時沒有查驗，當(dāng)時拒收就可以。我們要求直接與供貨方交流，生日管家的售后就多次拒絕、答非所問，堅持是物流問題，運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損壞不屬于商品的質(zhì)量問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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