(電子商務(wù)研究中心訊) “貝窩海淘”因網(wǎng)站數(shù)據(jù)導(dǎo)致的運費問題卻由用戶承擔(dān)2017年3月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝窩海淘”的投訴，稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)導(dǎo)致的運費問題卻由消費者承擔(dān)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：高先生在貝窩海淘買入一套新秀麗旅行箱，總金額1795.90元包含運費129元，訂單號: D1703221456048928。
運費本來是預(yù)估金額，最后卻要補交獎金800的運費，否則將全額退款。網(wǎng)上數(shù)據(jù)錯誤不是我造成的，預(yù)估運費與實際運費相差之大不能理解，是否存在欺詐行為。商家不接受補繳運費，將進(jìn)行退款，網(wǎng)站注明海淘產(chǎn)品不能無理由退換，可是因為他們自己的失誤卻要退款，是不是存在霸王條款。并且我已經(jīng)同意不超過200的運費補交可以接受，補繳部分已經(jīng)是預(yù)估運費的155%，為什么網(wǎng)站不能為自己的錯誤買單。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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