(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)信息疑似泄露，被騙18100元。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)ahc化妝品。訂單號(hào)：48397326744751928。
之后接到電話(huà)稱(chēng)我在小紅書(shū)買(mǎi)的ahc化妝品有問(wèn)題，要進(jìn)行退貨理賠。我的各種信息都很準(zhǔn)確，然后被詐騙18100，小紅書(shū)第二天給我打電話(huà)，說(shuō)會(huì)承擔(dān)我的所有損失費(fèi)用，還給我發(fā)了登記表，內(nèi)容是小紅書(shū)給我賠償，然后他們找犯罪分子追償，我還有電話(huà)錄音，表格我也保存了，現(xiàn)在又反悔。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書(shū)表示該投訴用戶(hù)已多次聯(lián)系，并積極處理，現(xiàn)已與用戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)。用戶(hù)報(bào)警后，我處將積極配合款項(xiàng)方面的追索，并持續(xù)與用戶(hù)保持交流與溝通，用戶(hù)已表示認(rèn)可
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕）
