(電子商務研究中心訊) 2017年4月9日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶”的投訴，稱“淘寶”售賣假貨，商家拒絕退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
陳女士在美少女七七的代購這家店鋪購買了阿瑪尼紅管501，訂單號: 6067208961443461。收到發(fā)現與專柜比對發(fā)現顏色不符，水潤度也不符，疑似假貨。
因不想麻煩直接與賣家交涉希望退貨退款，商品首頁標注了七天內無理由退換貨。但商家說代購商品性質特殊不可退換。希望可以解決。
案例二：
魏先生在淘寶上買了一臺機器，訂單號: 3183025439710708。但是發(fā)現這臺機器有問題，證據提供充分，是有理由退貨。但是淘寶卻支持賣家，不讓退貨！
案例三：
饒女士在香港代購手鏈，訂單號: 2481389809588505。因為手繩褪色，所以最近去香港門店換手繩，營業(yè)員說周生生根本沒有這個款式這才發(fā)現是假貨。聯系賣家一直不搭理。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
