(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘粉吧”的投訴，稱“淘粉吧”承諾的返利沒有兌現(xiàn)，未返利。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年3月26日通過淘粉吧網(wǎng)站購買了一款食品，訂單號(hào)為2657145997653945。當(dāng)時(shí)購買金額是118，淘粉吧網(wǎng)站承諾返利40元，需才確認(rèn)收貨后才可查返利。
確認(rèn)收貨后，沒有查到返利。于是聯(lián)系客服，客服給的結(jié)果是沒有返利，理由是此訂單瀏覽到實(shí)際下單時(shí)間過長，瀏覽到下單時(shí)間不要超過5分鐘，超出了5分鐘就會(huì)追蹤不到。
我個(gè)人不認(rèn)同他們的說法，本身他們沒有在任何醒目的地方標(biāo)示不要下單流程超過5分鐘。故此舉存在欺騙和隱瞞消費(fèi)者嫌疑。請(qǐng)平臺(tái)予以處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。4月7日，收到淘粉吧的官方回復(fù)，稱根據(jù)訂單內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查之后了解到用戶當(dāng)時(shí)操作數(shù)據(jù)延遲，故沒有跟蹤到返利信息。現(xiàn)技術(shù)人員已同步此項(xiàng)訂單返利數(shù)據(jù)，用戶已順利收到返利。后續(xù)我們也將提醒平臺(tái)用戶注意操作流程。用戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并愿意進(jìn)行撤訴。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
