(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)“小紅書(shū)”泄漏信息導(dǎo)致遭遇電信詐騙。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：
鄭先生稱(chēng)在小紅書(shū)上購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào): 48776389673463418。由于小紅書(shū)泄露了個(gè)人信息，詐騙人以2月份所買(mǎi)化妝品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題為由，要求退貨并退款。
通過(guò)在支付寶螞蟻借唄提現(xiàn)，把錢(qián)通過(guò)掃二維碼打入對(duì)方賬戶(hù)，共計(jì)打入約16080元。泄漏客戶(hù)信息嚴(yán)重侵害了用戶(hù)利益，請(qǐng)求依法處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月10日，收到小紅書(shū)的官方回復(fù)，稱(chēng)我處已電話聯(lián)系用戶(hù)，并建議用戶(hù)立即向警方報(bào)警，并向支付寶及銀行等轉(zhuǎn)款渠道求助凍結(jié)賬戶(hù)。
案例二：
嚴(yán)先生于2017年3月16日晚上接到電話，對(duì)方謊稱(chēng)自己是小紅書(shū)工作人員說(shuō)接到很多客戶(hù)投訴三月份產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)我最近是否是在小紅書(shū)有過(guò)購(gòu)物并問(wèn)我用過(guò)之后有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。
因?yàn)榈拇_近期在小紅書(shū)有過(guò)購(gòu)物因此沒(méi)有懷疑對(duì)方，對(duì)方開(kāi)始問(wèn)我支付寶是否有收到小紅書(shū)的賠償，我說(shuō)沒(méi)有之后。對(duì)方開(kāi)始讓我將錢(qián)打入他們提供的賬戶(hù)。發(fā)現(xiàn)被騙后，3月17日下午，我到達(dá)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，在警察的指?dǎo)下做了筆錄后讓我回來(lái)等待處理結(jié)果。
之后我一直聯(lián)系小紅書(shū)未果，后被告知小紅書(shū)只負(fù)責(zé)追回不負(fù)責(zé)賠償，其泄漏客戶(hù)信息與不作為的行為嚴(yán)重侵害了我的利益，請(qǐng)求依法處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月10日，收到小紅書(shū)的官方回復(fù)，稱(chēng)我處已電話聯(lián)系用戶(hù)，并建議用戶(hù)立即向警方報(bào)警，并向支付寶及銀行等轉(zhuǎn)款渠道求助凍結(jié)賬戶(hù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
