(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱店家做虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者，不發(fā)貨等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫先生在天貓自營(yíng)商城阿里健康大藥房買了一個(gè)香山智能體脂秤EF987i脂肪秤，訂單號(hào)：3248442492780373。
天貓阿里健康大藥房上介紹該商品有6大功能，收到貨后，除了稱體重其他功能都沒有，而且體重還是不準(zhǔn)確的。本來想退貨就算了，但是賣家仗著是天貓商城的客服，又是阿里自營(yíng)的，所以收貨后沒有按照承諾退運(yùn)費(fèi)。然后我就去天貓投訴賣假貨，可是天貓對(duì)假貨是零容忍的，不賣假貨，所以不讓投訴。
案例二：虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者天貓偏袒店家
石先生于2017年2月17日在天貓平臺(tái)買了一個(gè)眼部按摩儀，訂單號(hào)：3142626502547490。
店鋪宣傳有按摩功效，使用了兩天后卻發(fā)現(xiàn)什么功效都沒有。就在天貓平臺(tái)申請(qǐng)售后，結(jié)果交易就被天貓平臺(tái)關(guān)閉了。后來才知道只要是天貓平臺(tái)稍微大點(diǎn)的店鋪都是受天貓平臺(tái)保護(hù)的對(duì)象。
案例三：秒殺商品不發(fā)貨
劉女士在天貓平臺(tái)秒殺了幾件商品，訂單號(hào)：3303620303811559。
說的是秒殺。第二天就聯(lián)系我，說是去年的今年沒有貨叫我退款。這是不是屬于欺詐的行為，白給她刷銷量嗎？既然寫了秒殺，就應(yīng)該負(fù)這個(gè)責(zé)任，要么給我發(fā)貨，要么按欺詐處理。按欺詐退一賠三，不足500按500處理。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問題”。(文/林夕)
