(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱螞蟻花唄被盜刷，在華為商城購(gòu)買了兩部手機(jī)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士螞蟻花唄被盜刷在華為商城購(gòu)買兩部總價(jià)值7376元的手機(jī)，訂單號(hào)：28090024462。
聯(lián)系支付寶客服取得在華為商城的訂單號(hào)，之后聯(lián)系華為商城客服。客服說未發(fā)貨，會(huì)幫我攔截，但是攔截效果不一定成功。既然未發(fā)貨，為什么會(huì)攔截不成功呢？關(guān)鍵是華為商城有沒有積極處理應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警回執(zhí)并將警方證明材料發(fā)給華為法務(wù)處。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，華為商城表示支付詐騙和盜刷目前是全國(guó)警方重點(diǎn)打擊的犯罪行為。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及警方的要求，商城訂單只能由賬號(hào)所有人在商城系統(tǒng)自助取消或在商城收到警方案件調(diào)查結(jié)果后由商城配合取消，以保證操作過程公正、合法。
該用戶反饋的訂單已攔截成功，需要攔截人提供警方案件調(diào)查結(jié)果原件郵寄至華為公司法務(wù)部進(jìn)行核實(shí)；商城將在收到法務(wù)部轉(zhuǎn)交的警方案件調(diào)查結(jié)果后配合處置，目前攔截人表示無法提供警方調(diào)查結(jié)果，此單還在跟進(jìn)處理中。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延發(fā)貨遲緩訂單取消華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》(詳見：qjkhjx.com/zt/hw/)(文/林夕)
