(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月19日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米”的投訴，稱維修收費價格不合理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于2017年1月8日在天貓小米官方店購買了小米筆記本Air 13.3，訂單號：2472413185529935。
2017年3月13日使用該筆記本發(fā)現(xiàn)屏幕無法顯示，聯(lián)系該網(wǎng)店客服需到廣州市小米之家檢測維修。3月15日廣州仟享信息科技有限公司工作人員檢測告知浸液導(dǎo)致鏈接屏幕的線燒壞無法維修需聯(lián)系小米官方店寄回原廠維修。3月17日聯(lián)系小米官方旗艦店客服寄回維修中心維修。
3月18日號維修中心致電本人說筆記本鏈接屏幕的線和主板要更換，更換費用和寄出費用一起3000元。該筆記本當時購入4899元，只更換主板和線就要接近3000元。該筆記本購入至今未到3個月未超過保修期，維修收費價格不合理，希望工商局能幫忙處理該問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）(文/林夕)
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