(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月1日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對“淘寶”的投訴，稱“淘寶”無故克扣賣家貨款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為商家向我們發(fā)來的投訴信息：
鞏先生于17年3月16日，接到一個違規(guī)處罰消息說目前淘寶核實到您的寶貝存在商品質(zhì)量與描述不符的問題，存在未履行交易承諾的情況，對我的賬戶執(zhí)行永久監(jiān)管，不予申訴。
同時對訂單款項進行交易賬期延長:自交易成功起15天(360小時)內(nèi)訂單交易款項將在賣家支付寶中為不可用余額，到期后自動解除。平臺有什么權(quán)利，把已經(jīng)發(fā)貨的貨款退給了買家。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/向日葵）
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