(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“淘寶”的投訴，稱(chēng)“淘寶”商家售假，淘寶售后不作為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生春節(jié)前在淘寶店鋪名為“鹿王純羊絨衫年貨節(jié)品牌折扣自營(yíng)店”購(gòu)物，訂單號(hào): 2493814798157131。
商品描述里沒(méi)有任何品牌，只寫(xiě)100%純羊絨。收到時(shí)感覺(jué)不是純羊絨，卻沒(méi)有快遞收件了，過(guò)了年就過(guò)了7天期限不給退貨。與淘寶售后投訴多次，均答復(fù)會(huì)與賣(mài)家協(xié)商，可賣(mài)家根本不接淘寶電話(huà)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/向日葵）
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