(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月31日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百聯(lián)”的投訴，稱(chēng)“百聯(lián)”發(fā)錯(cuò)貨，但是一直未退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盧先生2月21日在“百聯(lián)”買(mǎi)了一雙43碼的運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào): MPM20170221893451。商家發(fā)過(guò)來(lái)是44碼的，和客服聯(lián)系后要求退款，客服給了一個(gè)寄回地址。
按客服給的地址把鞋子寄回去后，中間多次和客服聯(lián)系退款，客服一直給的答復(fù)就是要等，迄今為止等了一個(gè)多月，也沒(méi)等到退款。電話投訴也不處理。希望曝光臺(tái)能幫忙處理一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月6日，本平臺(tái)收到來(lái)自百聯(lián)的官方回復(fù)，稱(chēng)：此客戶投訴已受理，目前正在與商戶聯(lián)系核實(shí)，會(huì)盡快為客戶處理退款，謝謝！
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/向日葵)
時(shí)間跟蹤：
4月13日，收到來(lái)自百聯(lián)網(wǎng)的官方回復(fù)，稱(chēng)已聯(lián)系商戶為客戶操作退款，已告知客戶，客戶已知曉。
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