(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱“淘寶”商家利用消費(fèi)者給其他商品刷單，導(dǎo)致消費(fèi)者收錯(cuò)貨物。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盛先生在淘寶買了插座，訂單號(hào): 3352870313467895。由于商家發(fā)錯(cuò)貨物，發(fā)了600塊錢的商品過來。我聯(lián)系商家快遞上門取件，商家推辭不愿意上門取件所產(chǎn)生的費(fèi)用，不愿意承擔(dān)責(zé)任。
因?yàn)橘徺I時(shí)，商家說要刷兩個(gè)商品的銷量，商家后臺(tái)沒有溝通，悄悄的退了我1400塊錢。剩下的751元的價(jià)格完全超過了商品發(fā)票上的價(jià)格為600塊的商品的東西。特此要求商家退款或者退貨所造成的損失，并承擔(dān)溝通和操作中所造成的時(shí)間精力損失。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/向日葵)
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