(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美麗說”的投訴，稱“美麗說”平臺(tái)代售假貨，維護(hù)店主拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年3月24日在美麗說平臺(tái)購買MOSCHINO t恤一件，訂單號(hào): 228054401466931927。到貨打開后發(fā)現(xiàn)衣服和圖片有顯著差異，另外衣服沒有吊牌以及水洗標(biāo)貨號(hào)也與正品差距較大。
本人懷疑衣服并非正品因此聯(lián)系店家要退貨。店家以代購商品拒絕退換貨為理由拒絕換貨。后同意換貨但是拒絕退款。但是由于對(duì)商品是否為正品有嚴(yán)重懷疑，所以已經(jīng)不想換貨打算與客服溝通退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/向日葵）
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