(電子商務研究中心訊) 導讀：據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布被譽為“電商315報告”的《2016年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(報告全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)顯示，明星衣櫥拖欠貨款問題嚴峻。而明星衣櫥早前獲任泉、李冰冰等人創(chuàng)辦的Star VC投資，但因商業(yè)模式存疑等，該平臺屢屢被爆資金鏈斷裂，而眾商家反饋的拖欠貨款、不返還保證金似乎證實了這一傳聞。
報告顯示，2016年平臺受理的全國網(wǎng)絡消費用戶涉及投訴案件數(shù)量同比2015年增長14.78%，其中零售電商類投訴占全部投訴64.20%(網(wǎng)絡購物52.54%、跨境電商11.52%、微商0.14%)，比例最高。明星衣櫥投訴占零售電商比例為0.94%，在“2016年全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜”倒數(shù)第二。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，明星衣櫥2012年成立，公司總部位于北京，致力于打造時尚購物平臺，幫用戶解決穿搭難題。但實際上無論是消費者還是入駐商家都倍感苦惱。
跨境服飾電商平臺“明星衣櫥”屢曝拖欠員工工資、商家貨款、D輪融資難尋接盤俠等問題。明星衣櫥自創(chuàng)立以來保持著平均一年一輪的融資頻率，2014年10月獲得了來自由任泉、李冰冰等人創(chuàng)辦的Star VC、江南春、朗姿股份等1080萬美元C+輪融資；2015年8月獲得浙江永強5000萬元人民幣Pre-D輪融資。Pre D輪融資時，明星衣櫥的估值達到16.5億元。
近來，明星衣櫥員工爆料稱明星衣櫥因為資金緊張，員工們已經(jīng)3個月沒領到工資，五六個月沒繳社保了。這與其曾經(jīng)在多個節(jié)目贊助中一擲千金形成了鮮明的對比。去年年底開始的D輪融資似乎遇到困難，有媒體引用中信建投員工的觀點認為，明星衣櫥存在估值過高、商業(yè)模式不清晰、運營數(shù)據(jù)存疑的問題。今年6月份，林清華接受采訪時承認原本在今年3月底結束的D輪融資延期，資金也有點緊張。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺2016年度全國網(wǎng)購用戶投訴數(shù)據(jù)庫顯示，明星衣櫥雖然用戶投訴占比不是很大，但出現(xiàn)的問題較為嚴峻，主要為拖欠商家貨款、保證金不予退還、消費者退款難，甚至有用戶質疑其資金鏈斷裂。
典型案例一：“明星衣櫥”入駐保證金遲未退還
張先生是明星衣櫥的一名商家，2016年3月被要求退店。開始還有一部分貨款沒給我們，但是后來我們說要去他們公司門口要錢，他們就把那部分貨款退給了我。但必須先把合同和保證金條給他們他才把剩余貨款給我們，可是貨款給我們之后，告訴我們一個月后會退還保證金，但是現(xiàn)在一年都過去了，我們一直收到不保證金，也聯(lián)系不上他們。
案例二：“明星衣櫥”退貨不退款客服辦事效率低
張女士在明星購買商品，訂單號為147774054453973。下單之后歷經(jīng)半個月多，中途多次催促商家仍然不退款。聯(lián)系客服后，客服一直答復馬上為你處理，卻遲遲沒有結果。
案例三：“明星衣櫥”平臺對接人聯(lián)絡不上貨款多次催付無果
翁先生于2015年10月23日正式入駐明星衣櫥電商平臺，經(jīng)營進口化妝品。店鋪名字為匯聚海外旗艦店。2015年12月16日之后經(jīng)營款項就再未到過款，后續(xù)由于流量稀少，無多少銷量，考慮投入產(chǎn)出，公司決定不再繼續(xù)經(jīng)營此平臺。
2016年8月17日申請退店，要求結算貨款和保證金，提現(xiàn)金額761.97美元+25880.22元，保證金10000元，合計41013元，但兩個月過去了，至今還未結算，也沒給具體時間，多次催付無果，說公司沒錢支付。10月9日原對接客服小二離職，此事交接另外一個客服，該客服說等他們內(nèi)部重組后，融資到賬后方能結算貨款，但仍給不出時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復?！ ?/p>
據(jù)“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”顯示，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差；而蘇寧易購、唯品會、亞馬遜中國、京東、國美在線、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、美囤媽媽、美麗說、貝貝網(wǎng)、華為商城入選“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”前十位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較好。
網(wǎng)經(jīng)社作為我國首部電子商務監(jiān)管立法《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法的參與調(diào)研與起草單位、全國網(wǎng)絡交易平臺合同格式條款合規(guī)性審查小組執(zhí)行機構、國家工商總局中國電子商務交易平臺信用體系建設課題承辦單位，旗下服務于廣大網(wǎng)絡消費用戶平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com/zt/315/)，為解決網(wǎng)絡消費維權時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費維權綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。以跨境進口電商為例，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購等加入該服務通道的電商平臺能在第一時間受理平臺遞交的用戶維權信息，極大提升了用戶體驗。目前京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、蜜芽、美囤媽媽、網(wǎng)易考拉海購等數(shù)十家各大電商平臺已加入該服務通道，“電商消費維權綠色通道”對所有電商平臺開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕)
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