(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“德國(guó)瑪?shù)?rdquo;的投訴，稱“德國(guó)瑪?shù)?rdquo;不能退貨，退貨要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邵先生3月15日我在網(wǎng)上看到德國(guó)瑪?shù)倨囎兯傧涔收闲迯?fù)的產(chǎn)品，在線簡(jiǎn)單咨詢后，聯(lián)系人說(shuō)3.15當(dāng)天可以優(yōu)惠，一組價(jià)格2015元。
3月20日快遞公司送達(dá)，我簽收并支付了2015元。按他們的要求去修理廠加注ATF時(shí)，維修師傅對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)電磁閥損壞，并明確說(shuō)瑪?shù)佼a(chǎn)品無(wú)法修復(fù)已損壞的零件，必須更換。
因此，我向德國(guó)瑪?shù)贊?jì)南分部提出退貨要求(東西未拆封)，聯(lián)系人先是說(shuō)公司有規(guī)定不能退貨，后又說(shuō)退貨要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且只能退我1000元，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
