(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團(tuán)網(wǎng)”的投訴，稱“美團(tuán)網(wǎng)”霸王條款，拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
徐先生于3月25日晚，使用美團(tuán)手機(jī)客戶端訂旅館，因?yàn)橹芰块g相當(dāng)緊俏，我不得不隨時刷新數(shù)據(jù)看是否有房源可以訂，后來預(yù)定了一家酒店，訂單號: 300717380。但是不想入住該酒店。當(dāng)即想到取消訂單，卻發(fā)現(xiàn)無法取消！
于是給美團(tuán)客服打電話，要求取消，美團(tuán)客服表示他們和酒店溝通了，無法取消！并且給我的解決方案是向領(lǐng)導(dǎo)申請100塊的美團(tuán)代金劵。我認(rèn)為美團(tuán)全額退款，并且修改任何無法退款的霸王條款！保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益！謝謝相關(guān)的工作人員！
案例二：
朱女士24日晚在美團(tuán)外賣上點(diǎn)了一份外賣，訂單號: 15106753595576144。遲遲未送達(dá)，最后美團(tuán)處理說因?yàn)槲覜]有接電話的原因，所以需要我承擔(dān)店家的成本費(fèi)，沒有收到退款還要付成本費(fèi)讓人不能理解。
案例三：
張先生買了二張機(jī)票，訂單號: 56617032415584348432468。去時的票上，退票規(guī)則上寫著僅退燃油費(fèi)。而返回的機(jī)票上，退票規(guī)則上寫著退票費(fèi)375元/人。
美團(tuán)平臺上的機(jī)票，一樣的退票規(guī)則為啥要用倆種方式去表達(dá)呢？這個的意思很明顯有欺騙消費(fèi)者的嫌疑哈。我認(rèn)為有必要讓更多的消費(fèi)者去看見，讓合法權(quán)利不收大公司的侵犯。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“美團(tuán)網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《三大重癥纏身“美團(tuán)”投訴不斷 頻遭詬病》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
