(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”取消預(yù)訂訂單，但是客服拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
王女士3月25日于去哪兒旅行App上團(tuán)購(gòu)訂房，訂單號(hào): 101122398565?？捶亢蟛粷M意因此想退房重新選擇。卻被酒店告知不能退，只能加價(jià)換88元單人房。
后來收到去哪兒發(fā)的短信說可以賠付入住差價(jià)，我也就接受了，但是今天在未接到任何電話的前提下，收到去哪兒的短信說多次撥打我電話無人接聽，差價(jià)也是自己賠付自己。
案例二：
毛女士在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了兩家酒店，訂單號(hào)為101110980455。因家里有事不能出行，便想把房間退了，在去哪兒上提交退訂反饋后，客服給我來了電話，說已經(jīng)幫我申請(qǐng)了。
后來發(fā)現(xiàn)退款不成功，因?yàn)榘凑杖ツ膬旱囊?guī)定是不能退款的，他們的聲明是這樣的：預(yù)訂人因自身原因或其他非法定原因要求變更或退款，將扣收全額預(yù)付款。我想說這難道不是霸王條款嗎！該條款違背了消費(fèi)者權(quán)益法。
案例三：
練先生在3月14日去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了18號(hào)出發(fā)的巴厘島五天四晚行程，訂單號(hào): 1995220170314165816000096。
感覺“去哪兒網(wǎng)”價(jià)格欺詐本次行程竟然不是統(tǒng)一報(bào)價(jià)。我在網(wǎng)上是4580，可有些朋友是3880，有些竟然是3500不到，酒店的虛假宣傳，與實(shí)際不符。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn) 難退款 虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.100ec.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
