(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”營(yíng)造虛假物流狀態(tài)，欺騙消費(fèi)者。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士于2月13日在小紅書購(gòu)買了一塊海外手表，說明上寫1-2周到貨，從開始發(fā)貨時(shí)物流狀態(tài)就一致從未變過，而且明明是國(guó)外快遞，快遞公司還寫著中通速遞，懷疑虛假填寫。
后來多次聯(lián)系客服但都說未清關(guān)，需要再等等，這些都可以理解，但是客服說的和實(shí)際物流狀態(tài)不符合，使我有些不認(rèn)同該電商平臺(tái)的真實(shí)透明性，客服人員如果可以看到物流狀態(tài)，為什么前臺(tái)顯示狀態(tài)不更新給客戶？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
3月28日，網(wǎng)經(jīng)社收到來自小紅書的官方回復(fù)，稱于25日已聯(lián)系用戶解釋并達(dá)成一致。商品確系2月中旬已發(fā)貨，因海關(guān)等原因?qū)е掠脩粑词盏缴唐贰?/p>
用戶表示不愿繼續(xù)等待，希望按退貨退款方式處理，我處已于25日按用戶意愿辦理，款項(xiàng)將于2-5個(gè)工作日內(nèi)，原路返回用戶支付賬戶，用戶對(duì)此表示認(rèn)可。
