(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“華為商城”的投訴稱下單數(shù)月未發(fā)貨，用戶信息安全堪憂，價(jià)格欺詐等問(wèn)題。
以下為網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)整理的“華為商城”投訴典型案例：
案例一：下單數(shù)月未發(fā)貨 回復(fù)：已簽收
郝先生于2016年12月28日在華為商城購(gòu)買了華為Mate9 Pro手機(jī)，訂單號(hào):3101338819。
下單后至今商家一直沒有不發(fā)貨，中途打電話與商家多次溝通，拒不發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，對(duì)此，華為商城表示該訂單已發(fā)貨且簽收完畢。
案例二：賬戶被盜 用戶信息安全堪憂 回復(fù)：未接到客戶提供的報(bào)警回執(zhí)
王小姐稱華為商城賬戶余額被盜刷，訂單號(hào)：11231788805。
聯(lián)系華為商城表明被騙事實(shí)，但并不給解決，不同客服方法不一，踢皮球。我要求取消訂單，但客服要求我提供警方帶章證明，要求不合理，違反警方規(guī)定?？头卮鹉＠鈨煽桑幌虢鉀Q問(wèn)題。多次聯(lián)系客服，不能給出明確的解決方法，只說(shuō)盡力，并不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，規(guī)章制度不夠人性化。
多次出現(xiàn)華為商城訂單為螞蟻花唄盜刷大多數(shù)問(wèn)題都沒有得到解決，不管金額是否巨大，商家交易存在漏洞讓不法分子鉆了空子，希望可以解決這些問(wèn)題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，對(duì)此，華為商城反饋稱該訂單已發(fā)貨，商城嘗試通知物流攔截，但不保證攔截成功。因客戶不是該賬號(hào)本人或收貨人，已解釋請(qǐng)客戶3天內(nèi)盡快提供報(bào)警回執(zhí)、商品訂單號(hào)、商品支付成功明細(xì)(支付寶電子回執(zhí)單)，并將相關(guān)憑證發(fā)送至我們商城客服郵箱。
報(bào)警回執(zhí)內(nèi)容需要說(shuō)明是在華為商城訂單付款，訂單號(hào)多少，付款金額是多少，需當(dāng)?shù)鼐缴w章)。避免后續(xù)處理過(guò)程中因缺乏法律認(rèn)可的憑證支持而無(wú)法執(zhí)行。如未收到報(bào)警會(huì)注意，商城需履行訂單正常流程發(fā)貨，目前未接到客戶提供的報(bào)警回執(zhí)。
案例三：螞蟻花唄被盜刷在華為商城購(gòu)買了手機(jī) 回復(fù)：無(wú)法處理糾紛訂單
朱先生于2016年12月14日因螞蟻花唄被盜刷，在華為商城買了手機(jī)，訂單號(hào): 11361612938。
當(dāng)天下午六點(diǎn)的時(shí)候聯(lián)系華為商城并已經(jīng)報(bào)警，也按照華為的要求把證據(jù)發(fā)過(guò)去，說(shuō)會(huì)盡量攔截快遞，等著結(jié)果。第二天查詢說(shuō)正在攔截中，12月16日上午八點(diǎn)打客服電話說(shuō)已經(jīng)簽收。兩小時(shí)是可以攔截到訂單的，朱先生認(rèn)為華為商城的不作為導(dǎo)致快件被簽收。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城，對(duì)此，華為發(fā)來(lái)反饋稱：該客戶訂單為糾紛訂單，商城核實(shí)已經(jīng)簽收無(wú)法攔截退款，已經(jīng)回復(fù)過(guò)客戶告知已經(jīng)簽收。商城非執(zhí)法部門，無(wú)法處理糾紛訂單，引導(dǎo)客戶報(bào)警讓警方處理，請(qǐng)知悉。
案例四：“華為商城”疑似價(jià)格欺詐回復(fù)：定價(jià)不同
張先生稱雙11前華為商城打出交100預(yù)約金雙11搶購(gòu)華為V8手機(jī)活動(dòng)，交100預(yù)約金后，11月11日發(fā)出快遞,訂單號(hào)：3830160040。
雙11當(dāng)天華為商城打出華為天貓旗艦店優(yōu)惠活動(dòng)，不需要預(yù)約，且價(jià)格比華為商城便宜150元。之后與華為客服溝通，客服態(tài)度極其惡劣，說(shuō)給一根自拍桿補(bǔ)償，我沒同意，之后就說(shuō)他們不處理了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱不同渠道的定價(jià)有各自的策略，每個(gè)平臺(tái)活動(dòng)價(jià)格也會(huì)不一致，商城特殊申請(qǐng)贈(zèng)送贈(zèng)品，客戶不接受。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
